Generell empfehlen wir dir, als erstes deine SIM-Karte in einem anderen Gerät auszuprobieren. Sollte der Fehler dadurch behoben werden, liegt das Problem wahrscheinlich an deinem verwendeten Gerät.
Ansonsten findest du hier eine Auflistung der häufigsten Problemen und was du dagegen tun kannst:
Ich kann telefonieren, habe aber keinen Zugang zum Internet:
- Überprüfe die Systemeinstellungen deines Gerätes und stelle sicher, dass mobile Daten aktiviert sind.
- Stelle sicher, dass du einen Acces Point Name (APN) hinterlegt hast. Du kannst als Namen "internet" eintragen.
- Deaktivier in deinem Cockpit die Sperre für mobiles Internet, sofern du diese aktiviert hast.
Falls das alles nichts hilft, nimm Kontakt mit uns auf, damit wir deinen Anschluss überprüfen können.
Mein bisheriger PIN Code funktioniert nicht mehr:
- Mit dem Wechsel zu digitec connect erhältst du mit deiner neuen SIM-Karte auch einen neuen PIN und PUK Code. Du findest beide auf der Rückseite deiner SIM-Karte, die du per Post erhalten hast.
Meine SIM-Karte wird nicht erkannt, ich erhalte eine der folgenden Fehlermeldungen:
- "Keine SIM-Karte eingelegt"
- "SIM fehlt"
- "SIM nicht konfiguriert"
In diesem Fall weist deine SIM-Karte vermutlich einen Defekt auf. Bitte nimm mit uns Kontakt auf, wir werden dir kostenlos eine neue SIM-Karte zusenden.
Solltest du weitere Schwierigkeiten mit deinem Abonnement haben, wende dich direkt an unser fleissiges Mobiles Team unter mobiles@digitecgalaxus.ch, damit wir deinen Fall überprüfen und dir direkt weiterhelfen können.