Nachdem du ein defektes Produkt über dein Kundenkonto angemeldet hast, schickst du dieses direkt an die aufgeführte Servicestelle, damit dein Anspruch auf Garantie geprüft werden kann. Wird dein Anspruch bestätigt, so entscheidet die Servicestelle, ob dein Produkt repariert, ersetzt oder gutgeschrieben wird.
Checkliste zur schnellstmöglichen Bearbeitung
- Schicke den Garantieantrag für das Produkt mit - findest du in deinem Kundenkonto unter deine Servicefälle.
- Sichere die kompletten Daten vor der Abgabe deines Gerätes und entferne alle Sicherheitssperren und Passwörter. Im Falle eines beschädigten Datenspeichers oder einem kompletten Austausch des Gerätes muss ansonsten mit einem Datenverlust gerechnet werden, für welchen wir keine Haftung übernehmen können.
- Verpacke das Produkt gut, damit beim Versand keine Schäden entstehen. Schäden beim Postversand sind nicht durch die Garantie gedeckt.
- Das Produkt sollte vollständig mit Zubehör eingeschickt werden, da es ansonsten zu Verzögerungen bei der Abwicklung kommen kann.
Gibt es einen Direktaustausch oder Ersatzgeräte?
- Ein Direktaustausch durch ein neues Gerät ist nur innerhalb der Neudefektfrist möglich. Da die Frist hierzu in der Regel lediglich 14 Tage beträgt, ist es wichtig, dass du uns möglichst zeitnah über den Defekt deines Produktes informierst. Die genauen Neudefekt-Fristen sind in den Produktedetails unter Defekt bei Erhalt (DoA) hinterlegt.
- Ersatzgeräte können wir nur im Falle einer Handyreparatur anbieten. In diesem Fall wird für das Leihgerät ein Depot verlangt, welches nach der Rückgabe des Produktes wieder erstattet wird. Bitte beachte, dass wir nicht in jedem Fall dasselbe Gerät, wie von dir gekauft wurde, als Ersatz anbieten können.