Dans le cas d'un produit défectueux, il existe deux façons de demander une réparation, avec garantie ou sans garantie. Les dommages dus à une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie. Vous trouverez un complément d'information concernant ce point dans nos Conditions de garantie et CGV.
Avec garantie
Si vous rencontrez un problème avec un produit pendant la période de garantie, vous pouvez signaler le défaut en question directement dans votre compte client. Pour que la garantie puisse être traitée rapidement et sans problème, le défaut doit impérativement être enregistré dans le compte client. Les coûts sont couverts par la garantie.
Sans garantie
Si votre produit se casse en dehors de la garantie ou si l'examen du produit révèle que la réparation n'est pas couverte par la garantie, vous pouvez demander, à vos frais, une « réparation hors garantie ». Si vous y renoncez, le produit non réparé vous sera renvoyé ou sera mis au rebut. Les frais survenant lors du test de l'appareil peuvent vous être facturés.
Dommages dus au transport
Si votre produit a été endommagé lors du transport, veuillez envoyer sans attendre une demande après réception de la commande en remplissant le formulaire de contact et en sélectionnant le motif « Problème avec la commande : j'ai reçu un produit endommagé à l'extérieur ». Veuillez nous fournir les informations suivantes pour le traitement de votre demande :
- numéro de commande ;
- description du dommage ;
- photos du dommage et de l'emballage.
Nous examinerons votre demande avec nos partenaires logistiques et vous informerons dès que possible des étapes à suivre.