Pour les clients privés
Tu peux supprimer ton compte client privé à tout moment. Pour les comptes clients privés, nous te proposons soit de désactiver ton compte client, soit de le supprimer. Pour cela, tu dois être connecté à ton compte client. Tu peux le faire toi-même en cliquant sur le lien suivant dans ton compte client.
Que se passe-t-il si tu supprimes ou désactives ton compte d'utilisateur ?
- Tu n'auras plus accès à ton compte d'utilisateur pour https://www.galaxus.ch/
- L'enregistrement des retours ou des cas de garantie ne peut plus se faire qu'avec le numéro de commande, ce qui complique les choses.
- Tu n'as plus accès à tes commandes, justificatifs ou informations de garantie
- tu ne peux plus participer à la communauté
Pour que ton compte puisse être supprimé, certaines exigences doivent être remplies :
- Il ne doit pas y avoir de commandes ouvertes, de factures, de cas de garantie ou de retours.
- Afin d'éviter les abus, une demande de suppression doit en outre être confirmée par e-mail.
- Indépendamment de la suppression de ton compte d'utilisateur, les garanties de produits en cours restent valables. Pour déclarer un cas de garantie ou retourner des produits, tu as besoin de la preuve d'achat ou de la facture de tes commandes. Avant de supprimer ton compte d'utilisateur, tu dois imprimer ou enregistrer les documents nécessaires.
Pour les entreprises clientes
Les comptes des entreprises ne peuvent être que désactivés. Pour les comptes d'entreprise, nous avons certaines obligations de conservation qui rendent une suppression complète impossible.
La désactivation d'un compte d'entreprise entraîne la désactivation de tous les utilisateurs associés. Cela a pour conséquence que plus personne ne peut se connecter et que plus aucune commande ne peut être passée. De même, l'accès direct aux factures ou aux garanties est supprimé. Les demandes de garantie peuvent être adressées ultérieurement au service clientèle, sur présentation de la facture.