Vérifier le statut d'expédition
Le statut de livraison de vos produits figure dans l'aperçu Commandes de votre compte client. Dès que votre produit a été remis à la poste, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de votre colis (« Suivre l'envoi ») dans la commande en question.
Si l'expédition de votre produit prend la forme d'une lettre ou est effectuée par un distributeur de notre place de marché, aucun lien de suivi ne s'affiche.
Causes des retards
Malheureusement, un colis peut parfois rester plus longtemps en cours d'acheminement ou atterrir chez le voisin. Les points suivants peuvent retarder ou empêcher l'expédition de vos produits :
- un des produits de votre commande n'est pas encore disponible : l'expédition de l'ensemble de la commande est donc retardée. La fonction gratuite Activer la livraison partielle peut être activée pour les autres produits ;
- vous avez choisi le mode de paiement « paiement anticipé » : votre commande sera expédiée une fois que votre paiement aura été enregistré dans nos systèmes, ce qui peut prendre 1 à 2 jours ouvrables ;
- un produit pèse plus de 30 kg ou son emballage est trop volumineux : dans ce cas, votre produit sera livré par une entreprise de transport qui vous contactera par téléphone afin de fixer une date de livraison.
La commande n'a pas été livrée
Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante Formulaire de contact :
- le Statut de l'envoi du bureau de poste indique « livré », mais vous n'avez pas reçu l'article et il n'a pas été déposé chez un voisin ;
- le Statut d'expédition du bureau de poste ne change pas pendant 2, 3 jours ou même plus (par exemple, centre de distribution de colis).
Si le colis est introuvable, sélectionnez dans le formulaire de contact « Où est ma commande : le statut de l'envoi indique 'Expédié', mais l'envoi n'est pas arrivé » et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le bureau de poste ou le fournisseur responsable et rechercherons la meilleure solution possible.