Dans un quotidien stressant, il est facile d’oublier des choses. Nous vous demandons donc de vérifier la date à laquelle vous avez procédé au paiement.
Jusqu'à cinq jours ouvrables peuvent s'écouler avant que nous recevions votre paiement. Il se peut donc que notre rappel de paiement et votre paiement se soient croisés. Dans ce cas, vous n'avez rien à faire et pouvez simplement ignorer le rappel.
Vous pouvez voir l'état actuel des paiements dans vos factures.
Avez-vous réglé plusieurs commandes en même temps ?
Notre système n'est malheureusement pas capable de comptabiliser correctement les virements groupés. Réglez toujours une commande à la fois pour que nous puissions clairement attribuer votre paiement à une commande.
Avez-vous retourné un article de votre commande ?
Le traitement de votre retour et son remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours.
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Veuillez toujours saisir les données indiquées dans les informations relatives au paiement comme motif de versement afin que ce dernier puisse être enregistré pour la bonne commande.
Votre paiement vous a-t-il été remboursé ?
Si un virement ne peut être enregistré pour une commande spécifique, il peut automatiquement être remboursé sur le compte bancaire utilisé. Vérifiez les mouvements de votre compte bancaire.
Avez-vous utilisé un modèle de paiement dans votre logiciel d'e-banking ?
Lorsque vous utilisez un modèle de paiement, le dernier numéro de référence BVR utilisé est repris. Si tel est le cas, le montant a été crédité à la commande spécifiée. Vérifiez donc vos dernières commandes pour voir si le montant y a été crédité.
Si vous rencontrez un problème de paiement, vous pouvez bien entendu nous contacter. Pour ce faire, envoyez-nous le document de paiement qui indique le compte émetteur, le compte bénéficiaire / IBAN, l'objet du paiement et la date valeur.