Quelles sont les solutions possibles dans un cas de garantie ?
Digitec Galaxus ou le commerçant peut fournir les options de garantie suivantes :
- réparation gratuite (la période de garantie initiale du produit continue à courir normalement) ;
- remplacement par un produit équivalent utilisé ou réparé ;
- remplacement par un produit neuf par Digitec Galaxus ;
- avoir ou réduction du montant de l'achat.
Vous trouverez ici comment déclarer un cas de garantie et la procédure à suivre.
Quels sont les types de garanties ?
Dans l'aperçu des produits, vous trouverez des informations sur la garantie du produit concerné sous la rubrique « retours et garanties ». On fait la différence entre les types de garanties suivants :
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Bring-In
Vous pouvez nous envoyer le produit défectueux ou l'apporter dans l'une de nos succursales. Une fois le cas clos, le produit est renvoyé au client par la Poste ou, si le client le souhaite, retourné dans une succursale pour être récupéré. -
Pick Up & Return
Les produits défectueux sont récupérés par le fabricant et renvoyés une fois la réparation terminée. Aucuns frais supplémentaires ne sont engendrés. -
On-Site
Vous pouvez contacter directement le centre de service et prendre rendez-vous avec le technicien qui vient examiner l'appareil sur place et, si possible, le répare. Si une réparation sur place n'est pas possible, le produit est emporté et relivré une fois la réparation effectuée. Retrouvez ici de plus amples informations. -
Service d'échange express
Avec le service d'échange express, vous recevez directement un nouvel appareil ou un avoir correspondant dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre produit au point de service. Retrouvez ici de plus amples informations.
Puis-je faire réparer mon produit directement dans une succursale digitec ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible, car nous n'avons pas de centre de services. Tous les produits achetés chez sont directement réparés par un centre de service agréé.
Est-ce que je reçois un appareil de remplacement pour la durée de réparation de mon produit ?
Nous ne pouvons proposer des appareils de remplacement qu'en cas de réparation d'un téléphone portable. Dans ce cas, une caution, remboursée après retour du produit, est exigée pour le produit de location. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours vous prêter le même modèle que celui qui est en réparation.