L'authentification à deux facteurs augmente la sécurité de votre compte d'utilisateur et empêche des tiers d'y accéder si, par exemple, une autre personne connaît votre mot de passe.
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Le bouton d'activation de l'authentification à deux facteurs se trouve dans votre compte d'utilisateur, sous paramètres, mot de passe et sécurité. Veuillez lire attentivement la remarque avant d'activer l'authentification à deux facteurs et télécharger une application d'authentification convenable. Nous recommandons « Google Authenticator » (téléchargement pour Android | téléchargement pour iOS).
Veuillez ensuite scanner le code QR avec l'application d'authentification ou, à défaut, saisir manuellement une clé de sécurité dans l'application. L'application génère un code à saisir sur la même page que celle où le code QR s'affiche. Ce processus active l'authentification à deux facteurs et génère dix codes de sauvegarde à enregistrer. Si votre smartphone est volé ou égaré, vous pourrez ouvrir une session à l'aide de l'authentification à deux facteurs grâce aux codes de sauvegarde.
À chaque future connexion à la boutique en ligne, une fenêtre d'invite de saisie du code s'affichera dans l'application. Ce code, limité dans le temps, change régulièrement afin de garantir la sécurité de votre compte.
Seules les connexions Google, Facebook ou Windows ne demandent pas notre authentification à deux facteurs.
Comment désactiver l'authentification à deux facteurs ?
Pour désactiver l'authentification à deux facteurs, il faut d'abord vous connecter à un compte d'utilisateur. Le bouton de désactivation de l'authentification à deux facteurs se trouve dans votre compte d'utilisateur, sous paramètres, mot de passe et sécurité.
Je rencontre des problèmes avec l'authentification à deux facteurs et ne parviens plus à me connecter. Que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte pour désactiver l'authentification à deux facteurs, vous pouvez alors recourir aux codes de sauvegarde. Vous pourrez aussi désactiver l'authentification à deux facteurs.
Notre service client peut s'en charger à votre place. Pour cela, vous devez envoyer une confirmation écrite ainsi qu'une copie de votre carte d'identité. Ce n'est que lorsque toutes les données concordent que nous pourrons désactiver cette fonction d'authentification.
Important : une demande via le chat ne suffit pas. Une demande écrite doit être envoyée par e-mail et provenir impérativement de l'adresse e-mail enregistrée dans le compte client. Nous attirons votre attention sur le fait que nous n'avons pas accès aux codes de sauvegarde que vous avez enregistrés.