Per poter acquistare determinati prodotti, dobbiamo verificare la tua età. Ci sono due possibilità:
- Verifica automatica: per i clienti con carta d'identità svizzera o passaporto svizzero
Puoi registrare i dati della tua carta d'identità svizzera o del tuo passaporto svizzero. Il controllo dell'età avviene in tempo reale e puoi ordinare immediatamente tutti i prodotti e i servizi che richiedono una prova dell'età. - Verifica manuale: per i clienti con altri documenti d'identità
Puoi registrare qualsiasi documento d'identità ufficiale (ad es. permesso di soggiorno o patente di guida; Swisspass non è accettato). Il controllo dell'età verrà effettuato da noi entro un massimo di due giorni lavorativi. Non appena la prova dell'età è confermata, i prodotti in questione possono essere ordinati. A tal fine devono essere soddisfatti alcuni requisiti: - il nome e il cognome sul documento d'identità devono corrispondere ai dati del conto utente.
- La data di nascita deve essere visibile.
Il mio ordine non è stato elaborato e il mio documento d'identità è stato rifiutato, cosa posso fare?
Il rifiuto del tuo documento d’identità può avere diverse ragioni. Prima di caricare nuovamente il documento, verifica che il rifiuto non sia dovuto a uno dei seguenti motivi:
- il nome e/o il cognome nel conto cliente non corrispondono al nome sul documento d’identità.
- la data di nascita nel conto cliente non corrisponde a quella sul documento d’identità.
- la data di nascita sul documento d'identità non è visibile.
- il documento d'identità è scaduto.
- il documento d'identità non è leggibile (ad es. immagine sfocata).
- il documento d'identità o il tuo file non sono validi. I formati di documento più diffusi sono .jpg, .png, .pdf
- non hai registrato un documento d’identità o hai registrato un documento incompleto.
- sei minorenne.